Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y a su Reglamento (D.S. N.º 011-2011-PCM y modificatorias), AR4 Mercados pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Puedes usarlo aunque no tengas cuenta y sin necesidad de haber pagado nada.

Datos del proveedor

Nombre comercial
AR4 Mercados
Establecimiento
Establecimiento comercial virtual — ar4mercados.com
Canal de atención
WhatsApp oficial +51 902 624 613 y el formulario de contacto

Los campos marcados con son obligatorios. Completa solo lo que te pedimos: no te pediremos aquí contraseñas, números de tarjeta ni copias de documentos.

Código de tu hoja— Fecha y hora (Lima)—

1. Identificación del consumidor

Dirección, distrito y ciudad. Es un dato que exige la norma para poder responderte.

Aquí te enviaremos la respuesta.

2. Identificación del bien contratado
¿Sobre qué es?

Si tu reclamo no es por una compra, describe la función del sitio a la que se refiere.

3. Detalle de la reclamación
¿Es un reclamo o una queja?
Disconformidad relacionada con el producto o el servicio.
Disconformidad no relacionada con el producto o el servicio, o malestar respecto de la atención recibida.

Cuenta qué pasó, cuándo y con qué correo o número de operación, si lo tienes. Hasta 2000 caracteres.

4. Pedido del consumidor

Por ejemplo: que se active el acceso pagado, la devolución del importe, o una explicación por escrito.

Qué pasa después

  • Tu hoja queda registrada con la fecha y la hora de Lima y con el código que ves arriba.
  • Te respondemos al correo que indicaste en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, ampliable por treinta (30) días más previa comunicación, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
  • La hoja y su respuesta se conservan por el plazo que exige la norma; el tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto de la atención al público. La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.