Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y a su Reglamento (D.S. N.º 011-2011-PCM y modificatorias), AR4 Mercados pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Puedes usarlo aunque no tengas cuenta y sin necesidad de haber pagado nada.

Datos del proveedor

Nombre comercial
AR4 Mercados
Establecimiento
Establecimiento comercial virtual — ar4mercados.com
Canal de atención
Correo contacto@ar4mercados.com y el formulario de contacto

Los campos marcados con son obligatorios. Completa solo lo que te pedimos: no te pediremos aquí contraseñas, números de tarjeta ni copias de documentos.

Código de tu hoja— Fecha y hora (Lima)—

1. Identificación del consumidor

Dirección, distrito y ciudad. Es un dato que exige la norma para poder responderte.

Aquí te enviaremos la respuesta.

2. Identificación del bien contratado
¿Sobre qué es?

Si tu reclamo no es por una compra, describe la función del sitio a la que se refiere.

3. Detalle de la reclamación
¿Es un reclamo o una queja?
Disconformidad relacionada con el producto o el servicio.
Disconformidad no relacionada con el producto o el servicio, o malestar respecto de la atención recibida.

Cuenta qué pasó, cuándo y con qué correo o número de operación, si lo tienes. Hasta 2000 caracteres.

4. Pedido del consumidor

Por ejemplo: que se active el acceso pagado, la devolución del importe, o una explicación por escrito.

Qué pasa después

  • Tu hoja queda registrada con la fecha y la hora de Lima y con el código que ves arriba.
  • Te respondemos al correo que indicaste en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, que no se puede ampliar, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (modificado por la Ley N.º 31435) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
  • La hoja llega a un buzón privado de formularios alojado en Netlify — no se publica en ninguna parte y solo la ve el responsable del Sitio. Se conserva junto con nuestra respuesta por el plazo que exige la norma, tengas o no cuenta en AR4 Mercados. El detalle de qué datos guardamos, para qué y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto de la atención al público. La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.